Un(e) Conseiller(ère) France Services

La Communauté d’Agglomération Coulommiers Pays de Brie

Seine-et-Marne – 60 km (Est) de Paris

94 000 habitants – 54 communes

RECRUTE (selon conditions statutaires)

 Un(e) Conseiller(ère) France Services

Contractuel / Titulaire

Placé/e sous l’autorité de la Directrice France Services, en relation constante avec les membres de l’équipe France Services, les principales missions sont les suivantes :

• Mission d'accueil, d’orientation et d’accompagnement du public
• Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure
• Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
• Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur
• Informer et renseigner l’usager sur toute question d’ordre administratif ou social. Rechercher l’information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
• Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, l’accès aux plateformes numériques en accompagnant l’usager.
• Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui.
• Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier.
• Aider à l’exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés.
• Organiser des ateliers collectifs (initiation à l’utilisation des outils numériques avec des thématiques)

• Relation avec les partenaires
• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
• Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d’informations, préparation des rendez-vous)
• Maintenir un niveau d’informations actualisé et adapté (aller chercher l’information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
• Participer à la vie du réseau France Services : temps d’informations, réunions

• Gestion du lieu d’accueil et fonctionnement
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information
• Organiser la documentation et les informations reçues
• Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences
• Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

• Tâches administratives
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
• Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif
• Participer à l’organisation d’un comité de pilotage annuel de la structure
• Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste
• Autres activités
• Formations régulières liées au poste
• Participation aux réunions d’équipe entre les agents de France Services
• Remplacement en cas de nécessité d’un conseiller France Services
  

• Connaissances techniques
• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et la protection sociale
• Connaissance des différents portails des opérateurs socles
• Communication orale et écrite
• Informatique et numérique

• Qualités requises
• Empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation au public
• Pédagogie
• Rigueur et organisation
• Discrétion professionnelle, devoir de réserve
• Sens du service public

• Conditions d’exercice
• Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine
• Lieu d’affectation : Coulommiers
• Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB
• Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle
• Un samedi matin travaillé par mois
• Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance
• Permis B exigé
• Prise de fonction : 01/02/2025

Lettre manuscrite + CV à adresser par courrier à :

Monsieur le Président Ugo PEZZETTA

Communauté d’Agglomération Coulommiers Pays de Brie

13 rue du Général de Gaulle

77120 COULOMMIERS

ou par mail à rh@coulommierspaysdebrie.fr